Pyysimme jälleen palautetta toiminnastamme työntekijöiltä sekä asukkailtamme ja heidän läheisiltään. Suosittelisitko Yrjö ja Hanna Hoivaa -kysymykseen vastaukset kertovat meille, että monet asiat ovat parantuneet samaan aikaan, kun meillä on vielä kehitettävää etenkin työntekijäkokemuksen osalta. Saimme runsaasti palautetta niin työntekijöiltä, Yrjö ja Hanna Hoivan asukkailta ja heidän läheisiltään. Sydämellinen kiitos jokaiselle palautekyselyyn vastanneelle!
Käytämme palautteita niin koko Yrjö ja Hanna Hoivan kehittämiseen kuin yksittäisten kotien toiminnan ja työyhteisöjen kehittämiseen. Myönteiset palautteet puolestaan kertovat, mitä meidän pitää vahvistaa entisestään.
Läheiset kiittävät hoitajia
Läheisten suositteluluku on noussut peräti kuudella pykälällä viime keväästä ja on nyt 56. Vuodessa kasvu on ollut huikeaa: vielä viime syksynä luku oli 33, eli parannusta on vuodessa tullut 23 pykälää! Tästä kiitos kuuluu työntekijöillemme. Hienoa työtä! Läheiset kiittävät ystävällistä ja helposti lähestyttävää henkilökuntaa, esteettömiä ja turvallisia tiloja ja sitä, että asukkaat kohdataan tasa-arvoisesti.
Mikä tärkeintä, hoitajat saavat valtavan paljon hyvää palautetta niin asukkailta kuin heidän läheisiltään. Kohtaamisen taidot ovat vahvistuneet entisestään. Hoitajia kuvataan ystävällisiksi ja moni nimeltä mainittu hoitaja saa positiivista palautetta.
Olemme jo muutaman vuoden ajan kehittäneet läheisviestintää, mistä saamme paljon kiitosta. Samaan aikaan toive on, että tiedottamista asukkaaseen liittyvistä asioista pitää lisätä edelleen. Muut kehittämistoiveet liittyvät ulkoiluun, ruokaan ja vaatteisiin. Valtakunnallisissa läheisten illoissa keskustelimme viime viikolla Teamsin välityksellä läheisten kanssa ja kirjasimme toiveet ylös. Läheiset kutsutaan vielä erikseen paikallisesti koolle keskustelemaan tuloksista.
Asukkaat kokevat olonsa turvalliseksi
Asukkaiden suositteluluku on 53, laskua viime kevääseen on kahdeksan pykälää. Luku on edelleen erittäin hyvällä tasolla ja on hieno osoitus työntekijöidemme osaamisesta ja asenteesta. Kysyimme lisäksi asteikolla 1–5, mitä asukkaat ajattelevat muutamista tärkeistä asioista. Tulokset ovat rohkaisevia ja kannustavia.
Asukkaat kertovat, että hoitajat ovat ystävällisiä ja olo on turvallinen (4,72) ja että he luottavat hoitajiin (4,60). Hoitajilla on tarpeeksi aikaa minulle, minulle on tarjolla tarpeeksi sellaista harrastustoimintaa, josta pidän ja olen tyytyväinen nykyiseen elämääni (4,20) ovat nekin hyvällä mallilla.
Yhteistyökumppaneilta luottamusta
Kysyimme ensimmäistä kertaa myös yhteistyökumppaneiltamme, suosittelisivatko he meitä. Olemme hyvin tyytyväisiä NPS-lukuun 29, jota voimme jatkossa parantaa. Saamme kiitosta uudistuksista ja luotettavuudesta.
Yhteydenpitoa toivotaan kehitettävän helpommaksi, toisaalta samaan aikaan hyvää vuorovaikutusta kanssamme kehutaan. Palautteet ovat meille arvokkaita – nyt tiedämme, mitä meidän pitää vahvistaa ja toisaalta, mitä pitää kehittää.
Työntekijäkokemus vaihteleva
Tämä on ollut suuri muutosten vuosi: olemme kehittäneet toimintaa monin tavoin. Samalla monet asiat ovat myös muuttuneet. Tosiasia on, että muutos ei aina tunnu mukavalta. Parhaimmillaan se kuitenkin parantaa asioita merkittävästi. Nämä molemmat näkökulmat voi lukea tyytyväisyyskyselyidemme tuloksista.
Työyhteisössämme on suuria eroja: parhaan työyhteisön suositteluluku on plus 68 ja heikoin on miinus 70. Koko henkilökunnan eNPS-luku on 10, kun se viime keväänä oli 18. Toki kysely vain vahvistaa käsitystä, joka meillä on ollut jo aiemmin. Otamme nämä palautteet vakavasti.
Olemme paneutuneet sisäisissä keskusteluissamme eli suunnistusvalmennuksissa mm. kohtaamisen taitoihin, vastuunoton kulttuuriin ja palautetaitoihin. Nämä keskustelut ovatkin selvästi jo useissa työyhteisöissä parantaneet näitä taitoja. Samaan aikaan useissa työyhteisöissä on vielä selvästi paljon työtä esimerkiksi puuttumisen vahvistamisen, viestinnän, vastuun kantamisen ja suoran keskustelun tiimoilta.
Iloitsemme suuresti runsaasta määrästä myönteistä, avointa palautetta ja hienoista kehitysluvuista useamman työyhteisömme osalta. Eräs avoimista vastauksista kertoo olennaisen: ”Kaiken kaikkiaan toiminta – ja työkulttuuri on mielestäni hyvällä mallilla. Ehkä enemmän on kyse hienosäädöstä, kuin isoista muutosten tarpeista.”